Як працює відеодзвінок? Ви зіткнулися з технічними проблемами?

Ви зіткнулися з технічними проблемами під час відеодзвінка?

Ми можемо найкраще та найшвидше допомогти вам за телефоном +380957399354.

Можливі проблеми в браузері:

Дозвіл на використання мікрофону та камери в браузері

Перш ніж почати відеодзвінок, необхідно надати доступ до мікрофона та камери. Ось так виглядає сторінка, яка пропонує вам це зробити - просто натисніть «Дозволити» поруч із дозволом. Якщо ви не бачите цього вікна, щоб дозволити мікрофон і камеру, спробуйте оновити сторінку.

Так виглядає сторінка, якщо ви не надаєте дозвіл. Спробуйте оновити сторінку ще раз, щоб вікно дозволу з’явилося знову.

Якщо ви вже підключені до відеокімнати та бачите чорний екран, перевірте дозвіл камери або чи не закрита ваша камера фізично.

Нестабільний Інтернет зв’язок

Якщо ваш дзвінок переривається (переривається зображення чи звук) або має довшу затримку, рекомендуємо спробувати наступне:

• Якщо ви використовуєте бездротове підключення до Інтернету (Wi-Fi), спробуйте перемістити пристрій ближче до маршрутизатора (джерело Wi-Fi).
• Якщо ви використовуєте мобільні дані, радимо переключитися на Wi-Fi.
• Якщо нічого з цього не допомагає, зв’яжіться зі своїм терапевтом через чат у його профілі або зателефонуйте в службу підтримки (+380957399354), вони підключать вас до альтернативної платформи.

Ви можете перевірити якість свого інтернет-з'єднання перед входом до відеокімнати у тесті інтернет-з'єднання - просто переконайтеся, що всі точки зелені :)

Проблеми зі звуком

• Якщо ви використовуєте бездротові навушники, спробуйте від’єднати/знову підключити їх.
• Перевірте підключення до Інтернету, затримка звуку може бути спричинена низькою якістю Інтернету.
• Якщо нічого з цього не допомагає, зв’яжіться зі своїм терапевтом через чат у його профілі або зателефонуйте в службу підтримки (+380957399354), вони підключать вас до альтернативної платформи.

Mожливі технічні проблеми на мобільному телефоні:

Якщо ви підключаєтесь за допомогою свого мобільного телефону безпосередньо за посиланням у профілі, переконайтеся, що посилання відкривається у підтримуваних браузерах (Firefox, Google Chrome, Safari). Посилання часто відкривається в поштовому браузері, який не підтримується. Ви можете побачити, як виглядає поштовий браузер на зображенні нижче (ліве зображення), просто натисніть на три крапки вгорі праворуч і виберіть «відкрити в браузері». Правильно відкрита сторінка у веб-браузері показана на зображенні праворуч.

Ви також можете увійти у відеодзвінок безпосередньо, коли перейдете на веб-сайт hedepy.com.ua та увійдете до свого облікового запису там.

Якщо ви регулярно входите в систему зі свого мобільного телефону, рекомендуємо завантажити мобільний додаток «Hedepy» (доступний у магазинах Apple і Google), завдяки якому у вас не буде проблем із увімкненням мікрофона та камери. 🙂