Як працює відеодзвінок? Ви зіткнулися з технічними проблемами?

Як працює відеодзвінок? Ви зіткнулися з технічними проблемами?


Поділитися статтею

Просто увійдіть у свій обліковий запис і натисніть кнопку “розпочати” – відеодзвінок відбувається безпосередньо у вашому браузері, навіть на смартфоні.

Ми підтримуємо більшість поширених браузерів

 Chrome FirefoxSafariEdge
💻 Windowssymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svgsymbolic.check_orange.svg
💻 MacOSsymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svg
📱 Androidsymbolic.check_orange.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svgclose.svg
📱 iOS (iPhone)close.svgclose.svgsymbolic.check_orange.svgclose.svg

Ви зіткнулися з технічними проблемами під час відеодзвінка?

Ми можемо найкраще та найшвидше допомогти вам за телефоном +380957399354.

Можливі проблеми в браузері:

Дозвіл на використання мікрофону та камери в браузері

Перш ніж почати відеодзвінок, необхідно надати доступ до мікрофона та камери. Ось так виглядає сторінка, яка пропонує вам це зробити - просто натисніть «Дозволити» поруч із дозволом. Якщо ви не бачите цього вікна, щоб дозволити мікрофон і камеру, спробуйте оновити сторінку.

UA_screenshot_6.png

Так виглядає сторінка, якщо ви не надаєте дозвіл. Спробуйте оновити сторінку ще раз, щоб вікно дозволу з’явилося знову.

UA_screenshot_4.png

Якщо ви вже підключені до відеокімнати та бачите чорний екран, перевірте дозвіл камери або чи не закрита ваша камера фізично.

Нестабільний Інтернет зв’язок

Якщо ваш дзвінок переривається (переривається зображення чи звук) або має довшу затримку, рекомендуємо спробувати наступне:

  • Якщо ви використовуєте бездротове підключення до Інтернету (Wi-Fi), спробуйте перемістити пристрій ближче до маршрутизатора (джерело Wi-Fi).
  • Якщо ви використовуєте мобільні дані, радимо переключитися на Wi-Fi.
  • Якщо нічого з цього не допомагає, зв’яжіться зі своїм терапевтом через чат у його профілі або зателефонуйте в службу підтримки (+380957399354), вони підключать вас до альтернативної платформи.

Ви можете перевірити якість свого інтернет-з'єднання перед входом до відеокімнати у тесті інтернет-з'єднання - просто переконайтеся, що всі точки зелені :)

test_internetoveho_pripojeni.png

Проблеми зі звуком

  • Якщо ви використовуєте бездротові навушники, спробуйте від’єднати/знову підключити їх.
  • Перевірте підключення до Інтернету, затримка звуку може бути спричинена низькою якістю Інтернету.
  • Якщо нічого з цього не допомагає, зв’яжіться зі своїм терапевтом через чат у його профілі або зателефонуйте в службу підтримки (+380957399354), вони підключать вас до альтернативної платформи.

Mожливі технічні проблеми на мобільному телефоні:

Якщо ви підключаєтесь за допомогою свого мобільного телефону безпосередньо за посиланням у профілі, переконайтеся, що посилання відкривається у підтримуваних браузерах (Firefox, Google Chrome, Safari). Посилання часто відкривається в поштовому браузері, який не підтримується. Ви можете побачити, як виглядає поштовий браузер на зображенні нижче (ліве зображення), просто натисніть на три крапки вгорі праворуч і виберіть «відкрити в браузері». Правильно відкрита сторінка у веб-браузері показана на зображенні праворуч.

Ви також можете увійти у відеодзвінок безпосередньо, коли перейдете на веб-сайт hedepy.com.ua та увійдете до свого облікового запису там.

UA_screenshot_5.jpg

Якщо ви регулярно входите в систему зі свого мобільного телефону, рекомендуємо завантажити мобільний додаток «Hedepy» (доступний у магазинах Apple і Google), завдяки якому у вас не буде проблем із увімкненням мікрофона та камери. 🙂

Думаєте про терапію?

Однозначно варто спробувати
Що таке психотерапія? І для кого вона?

Що таке психотерапія? І для кого вона?

Якщо ви думаєте про психотерапію, спробувати однозначно варто. Психотерапія не повинна бути останнім засобом у кризових ситуаціях, так само як вона служить не лише тим, хто страждає від доволі серйозних психічних проблем. Психотерапія підійде для всіх, хто хоче працювати над собою і краще розібратися в собі.
Показати повністю
Моя перша терапія: як підготуватися і чого очікувати

Моя перша терапія: як підготуватися і чого очікувати

Перед першим сеансом терапії у кожного виникає багато питань. Потрібна сміливість, щоб довірити незнайомій людині свої особисті проблеми. Але найважче – зробити перший крок. Ось чому ми зібрали в цій статті все, що може вас зацікавити про ваш перший сеанс терапії, щоб зробити цей перший крок якомога легшим для вас.
Показати повністю
Чи справді онлайн терапія працює?

Чи справді онлайн терапія працює?

Згідно з дослідженнями, онлайн-психотерапія настільки ж ефективна, як і психотерапія віч-на-віч, і клієнти вважають її практичним способом надання психотерапевтичних послуг.
Показати повністю
Щоб терапія була ефективною, ми допоможемо вам знайти найкращого терапевта
За допомогою короткого тесту, впродовж 5 хвилин, ми допоможемо вам знайти людину, яка вислухає вас
Ми ретельно обираємо наших терапевтів
Ми ретельно обираємо наших терапевтів
Перш ніж приєднатися до нашої спільноти, терапевти проходять тривалий процес відбору, підтверджують свою освіту та підготовку.
Ми допоможемо вам знайти найкращого терапевта
Ми допоможемо вам знайти найкращого терапевта
За допомогою короткого тесту ми підберемо вам трьох найбільш підходящих терапевтів відповідно до ваших вимог
Ми доповнимо терапію відеоуроками
Ми доповнимо терапію відеоуроками
Для підписників ми пропонуємо 60 онлайн-відеоуроків про ментальне здоров’я, які ви можете переглянути в будь-який час
Розпочати тест
Hedepy
Підпишіться на розсилку Hedepy
Поради, знижки, новини
Підписуючись, ви погоджуєтеся з нашими принципами обробки персональних даних.
Footer

VisaMastercardGoogle PayApple PayPayPalKlarna